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貼近時代為群眾提供的服務

发布时间:2019-11-09 08:22:30 编辑:笔名

贴近时代 为群众提供的服务

今年初,全国博物馆陆续向社会实行免费开放在此之前,一些地方不断探索博物馆免费开放的社会公益性之路,为实行全国范围的博物馆免费开放提供了可供借鉴的经验郑州博物馆是全国首批对社会免费开放的博物馆之一2004年春节前,郑州市文化局决定:全市所属公益性文化场馆全部免费向全社会公众开放4年过去了,在探索的道路上,郑州博物馆给我们积累了那些经验,提出了那些值得思考的问题

免费开放是件双赢的事情

四年前,郑州市为什么会推出如此举措郑州市文化局局长齐岸青如是说

免费开放是件双赢的事情不仅利国利民,也可以通过免费开放,推进博物馆、纪念馆机制改革和管理创新,增强博物馆、纪念馆自身的活力

当时,国内众多文化场馆尚未大范围免费开放,作为国内首批实行免费开放的博物馆,郑州博物馆没有太多的经验可借鉴

作为中小型博物馆,无论是从藏品规模还是软硬件设施,都无法与大型博物院比肩如何让公众满意,走出富有自己特色的中小型博物馆之路

郑州博物馆突破常规思维,找准定位,从公众需求入手,选择社会热点作为展览主题

2002年,郑州博物馆举行 郑州改革开放以来配合基本建设考古成果展 ,吸引了社会各界的目光有关专家评论,郑州博物馆举办此展览选题独辟蹊径,跳出了常规思维模式该展览突出 考古成果 ,以独特的视角反映郑州城市建设和市民生活的巨大变化

2005年1月,郑州博物馆引进的 红旗渠精神展 引起社会轰动,在展览的10天中,接待社会各界观众12万余人次,开创了郑州博物馆专题展览观众人数的新纪录 红旗渠精神展 展品大量采用图片展版、山体雕塑、复原景观以及电子触摸屏、影音播放设备等多种表现形式,打破了简单堆积展品的模式,展览呈现出很强的视觉冲击力

2005年4月,针对公众好奇和求知的心理,郑州博物馆引进 中华人民共和国珍贵国务礼品展 他们结合展览举办了 国礼中原行 抗美援朝老英雄座谈会 ,邀请了23位抗美援朝老英雄共忆当年的战斗历程,盛赞中国与世界各国的友谊,吸引了大众及媒体的关注同时,在这次展览中还有意识地强化展览的市场化运作,引进了 国礼 复制品等相关衍生纪念品,开辟专柜进行销售,不仅满足了观众的需求,也取得了一定的经济效益

郑州博物馆注意研究公众的认知感受、欣赏趣味、审美心理,创造灵活多样的方式和服务手段、以积极的姿态走向公众,为公众喜闻乐见2006年4月举行的 中国古琴艺术展 就是如此此展采取了古琴名家、名曲、名琴现场演奏,广播电台现场直播的开幕式形式,同时配合展览每天举行30分钟的现场演奏,并先后举办了古琴艺术讲座、座谈会等系列活动,激发了公众对非物质文化遗产的热情

把那些 看热闹 的人群,变成 品文化 的观众

作为国内首批实行免费开放的博物馆之一,郑州博物馆免费开放之初面临困难重重:人员紧张、经费短缺、观众流量加大,由此带来硬件设施、管理、安全等一系列令人头疼的问题如何解决探索中出现的这些问题

郑州博物馆馆长张巍认为,免费开放给管理工作带来了压力,但也是提升服务管理 软件 水平的良机免费开放之后,博物馆更多要考虑的,是能为观众提供什么样的令人满意的文化产品,把那些 看热闹 的人群,变成 品文化 的观众

在郑州市文化局等部门的支持下,郑州博物馆经过认真调查分析和周密筹备,制定出接待、安全防范等各方面的方案,为免费开放顺利实施提供了有力保障

免费开放中,郑州博物馆提出 服务至上 的宗旨日常工作都围绕这个宗旨进行

首先,提升全员服务意识和技能围绕免费开放,郑州博物馆邀请专家为全体职工讲授了公共场所服务礼仪礼节知识;为提高服务水平,普及文博专业知识,特别邀请了省内文物考古方面的十几位知名的专家学者开展了专业知识系列讲座;为防范和及时处理意外事故,邀请技术人员讲授了必要的安全防范知识;加强对服务人员的监督,引入 首问负责制

其次,对讲解员进行等级考核,建立高素质讲解队伍免费开放后,公众与博物馆接触数量增多,对讲解服务提出了新的要求郑州博物馆对讲解员实施综合素质等级考核讲解员级别根据讲解工作情况的变化而变化,定期进行考核

第三,不断壮大义务讲解志愿者队伍免费开放后,郑州博物馆改变以往志愿者以学生为主的工作思路,面向全社会广泛招聘志愿者,得到了广大群众的关注和支持在首批招聘的36名志愿者中有工人、学生、律师、公务员、离退休干部、自由职业者等社会各界人士

从2004年7月免费开放到2007年9月闭馆改造,在3年的时间里,郑州博物馆累计接待社会各界观众近90万人次,年均观众流量达到30万人次,比免费开放前年均流量增加了近15万人次由于措施到位,郑州博物馆树立起了服务于民的良好社会形象,也引起了专家学者和政府部门的关注2006年4月,中央党校文史部课题专家组在考察郑州市文化产业发展、文化体制改革工作时,对郑州博物馆等公益性文化设施免费向社会开放进行了专题调研,并写出了《以体制创新推动文化产业发展》的调研报告报告指出 郑州公益性文化设施在全国率先向社会公众免费开放,不仅使这些单位自身搞得更活,活得更好,而且正在成为撬动郑州文化产业发展的杠杆 河南省委书记徐光春对此作出批示,提倡学习和宣传郑州市公益性文化设施免费向社会开放的经验

研究新问题,全面强化整体服务功能

免费开放之初,博物馆观众大量涌入,甚至出现过爆棚现象随着观众对免费开放新鲜感的消退,观众数量开始下降为什么出现这种现象他们发现:传统的博物馆大多以实物为基础,通过陈列藏品构筑历史记忆,而在文化艺术成为国家 软实力 的当今社会,简单的再现与复制实物,已不能满足群众对历史文化的认识需求为此,郑州博物馆在进行广泛调查的基础上,从自身找原因

1999年,郑州博物馆建成开放后,现有基本陈列累计接待观众200万人次在展览形式上,基本陈列简单而且滞后,内容上过于专业化近年来郑州地区不断出现新的、重大的考古发现,而这些考古成果无法反映出来譬如,2003年,郑州被列为中国八大古都,郑州博物馆现有陈列所蕴含的文化特色没有体现全面强化整体服务功能,成为免费开放后郑州博物馆面临的新课题

为此,郑州博物馆多次邀请国家和省内外知名专家学者,对基本陈列的调整提升进行研究和论证,确定了以反映郑州夏、商、周三代辉煌历史、彰显千年古都特色的整体改造方案方案在内容上结合国家文明探源工程和夏、商、周三代考古资料,限度地利用空间,展现重要的遗址和新出土文物,把郑州在中华民族历史长河中的亮点告诉观众

专家认为,展出形式上要改变过去那种把千年的历史简简单单、无声无息地摆在橱窗里,显得离观众很远,新的陈列要运用新材料和现代科技手段,把考古学家发掘、研究、考证的史料、文物,用现代人的语言,现代人的观赏形式展示出来因为历史是文化知识,也是故事和记忆,作为家庭与课堂教育延伸的博物馆,要挖掘史料、文物背后的历史故事,用史实吸引观众4年来的免费开放,郑州博物馆不断提高公共文化服务能力,得到了上级部门的肯定和支持2007年元月,郑州市政府拨款1080万元专项改造资金,河南省文物局也先后下拨了30万元的展览经费,为郑州博物馆的改造提供了资金保障

据郑州博物馆馆长张巍介绍,如今,改造后的郑州博物馆新陈列出现一些新亮点

新基本陈列以 古都郑州 为主题,选取郑州历史上辉煌灿烂的夏、商、周三代文明为主线,分为 山河颂 创世王朝 、 商都赋 之都 和 郑韩风 故都春秋 三大部分,着重表现郑州在中华民族的文明起源、早期都城的发展、演变等方面所具有的鲜明特征

新基本陈列重点突出 郑州商城 ,全面诠释这座城市的文化根脉,展现3600年前商代国都的历史风貌 古都郑州 采取断代叙述形式,重点表现郑州在夏、商、周三个历史时期的文明精华,打破通史陈列和单纯的艺术陈列形式,在国内博物馆基本陈列设计上具有创新意义

新基本陈列文字大纲历经三年精雕细琢,导语、文字说明等打破传统的说教语言,具有浓厚的文学气息展览形式上把走廊、墙壁等无生命的建筑与展厅空间融为一体,使之成为展览中具有活力的部分利用多媒体技术,特别增设 商都探秘 等环节,通过设计问题,让观众一起探讨郑州商城众多未解之谜,大大增加了展览的互动性

改造后的基本陈列还有一个特别感人的细节 灿若繁星 郑州商城的发现者和研究者 这部分重点展现了郑州商城遗址早的发现者以及为中国早期文明史研究作出贡献的考古学家,以铭记那些曾经为郑州考古作出过突出贡献的人们

改造完成后的郑州博物馆将坚持免费开放,并将以更的文化产品为公众提供的服务 郑州博物馆馆长张巍承诺目前,郑州博物馆新陈列改造工程已基本完工据了解,郑州博物馆的新展馆今年5月18日将与观众见面

(2008年5月14日3版)

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